Politique de remboursement

Politique de retour – Isolari Maroc

Chez Isolari, nous nous engageons à offrir à nos clients professionnels une expérience d’achat fiable et transparente. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit, vous avez la possibilité de demander un retour dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un retour soit accepté, les produits doivent impérativement être dans leur état d’origine, c’est-à-dire non utilisés, non ouverts, avec leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine. Toute demande de retour doit être accompagnée d’une preuve d’achat valide (bon de commande, facture ou e-mail de confirmation).

Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : contact@isolari.ma. Votre message devra inclure votre numéro de commande, le nom de votre entreprise et la raison du retour.

Une fois votre demande reçue, notre équipe vous transmettra les instructions précises ainsi que l’adresse de retour. Les retours envoyés sans validation préalable de notre part ne seront pas acceptés.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles de soin ou cosmétiques déjà ouverts ou utilisés

• Les produits personnalisés ou en commande spéciale

• Les articles en promotion ou vendus avec une remise commerciale spécifique

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre commande à la réception afin de signaler toute anomalie dans les plus brefs délais.

Produits endommagés ou erreurs de livraison

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous confirmerons par e-mail si le remboursement est approuvé. En cas d’acceptation, le montant sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, ou par virement bancaire, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions faire le nécessaire.

Contact

Pour toute demande relative à un retour ou une réclamation, notre service client est joignable à tout moment à l’adresse suivante :
contact@isolari.ma